Transformation des commandes de portes d'armoires personnalisées avec Cieblink
Commonwealth Plywood Distribution est un acteur clé de la distribution de matériaux destinés aux ébénistes et cuisinistes, avec sept succursales au Québec et en Ontario.
L’entreprise souhaitait simplifier le processus de commande des portes d’armoires offertes par différents fabricants partenaires. Les commandes prenaient parfois jusqu’à 48 h et impliquaient plusieurs étapes et acteurs. Aujourd’hui, le processus est plus rapide et fluide, avec des informations accessibles instantanément et moins d’interventions nécessaires.
L’objectif : permettre aux clients de commander facilement leurs portes d’armoires, au bon endroit, sans friction, tout en améliorant la gestion interne.
Ce que nous avons fait ensemble
Le projet a démarré avec une analyse complète des besoins et des habitudes d’achat des clients de Commonwealth Plywood Distribution. Nous avons travaillé en collaboration pour :
Intégrer des produits de portes d’armoires dans un seul outil.
Paramétrer les logiques propres à chaque fabricant de portes d’armoires.
Lier chaque compte client à sa tarification spécifique.
Tester le flux de commande dans toutes les succursales.
Les résultats
Sur une période de 5 ans (2021-2025)
Sur 5 ans, la valeur totale des transactions que les clients passent directement en utilisant la plateforme Cieblink a fortement augmenté, avec une croissance spectaculaire pour les portes d’armoires. Également, une progression significative a été remarquée pour les produits standard. Cela illustre l’adoption de Cieblink par les clients de Commonwealth Plywood Distribution et leur autonomie dans le processus d’achat.
+235%
Montant des achats de portes d’armoires que les clients de Commonwealth initient eux-mêmes via la plateforme Cieblink
Impact sur le marketing (2024 vs. 2025)
À la fin de 2024, nous avons lancé des campagnes marketing en partenariat avec Commonwealth Plywood Distribution pour encourager leurs clients existants et de nouveaux clients à passer directement leurs commandes via Cieblink. Ces campagnes ont rapidement généré des transactions initiées par les clients eux-mêmes sur la plateforme, démontrant à la fois l’efficacité du marketing et l’autonomie accrue des clients grâce à Cieblink.
+41%
Montant des achats de portes d’armoires que les clients de Commonwealth initient eux-mêmes via la plateforme Cieblink
Par ailleurs, Cieblink est désormais complétement utilisé en interne pour toutes les commandes de portes d’armoires, ce qui facilite la gestion des commandes, même lorsqu’elles arrivent par un autre canal que Cieblink.
« Nous nous devons de rendre le processus d’achat rapide et efficace. Grâce à cette plateforme, nos clients ont maintenant un accès simple et rapide à des produits configurables complexes comme les portes d’armoires sur mesure. »
– Yvon Mayrand, Vice-président, Division de l’Est, Commonwealth Plywood Distribution
Grâce à une collaboration étroite avec Cieblink, Commonwealth Plywood Distribution a simplifié les commandes de portes d’armoires, permettant aux clients d’agir de façon autonome avec un accès clair à leur tarification et au délais des différents fabricants.
Cette initiative a surtout permis de réduire les délais de communication entre les différents intervenants, tout en fluidifiant le traitement des commandes. Sur cinq ans, l’adoption croissante de la plateforme, soutenue par des efforts internes et des campagnes ciblées, a contribué à améliorer l’efficacité et l’expérience client.